Arkiv: april 2008
Integrerad kommunikation
Skrivet i kategorin Ledarskap & Organisation den 13 april 2008 av JW.
Svenska företag kastar bort 100-tals miljoner kronor varje år, på kommunikation som aldrig levererar! Det är kontentan av en serie möten med över hundra personer i ledningsfunktion på några av Sveriges största och mest kommunikationsintensiva företag. Samtalen och diskussionerna belyser på ett osminkat sätt hur verklighetsfrånvarande kommunikationssatsningarna ofta är.
Dagens kommunikationssatsningar kan ge kortsiktig framgång både vad gäller kännedom och försäljning. Ibland även reklampriser. Men s ä llan eller snarare aldrig är kommunikationssatsningen kopplad till en strategisk diskussion som företagets ledning haft . En diskussion där de HR-, ekonomi- och kommunikationsansvariga skaffat sig en gemensam bild av, och insikt i att kommunikation måste användas på ett ansvarsfullt och integrerat sätt för att bidra till företagets övergripande mål.
Konsekvenserna av att kommunikation inte diskuteras på ledningsnivå är bland annat att den kommunikation aldrig blir en integrerad del av företagets långsiktiga arbete. Därmed är kommunikationen dömt till att regleras och bedömas utifrån det allt för kortsiktiga perspektiv som utgörs av företagets kvartalsagenda och kvartalsrapporter. Ett första uppvaknade kan dock skönjas. Inom kommunikationsbranschen pratas det allt oftare om ROI. Return of Investment. Samtalen kretsar kring att kommunikationen måste kunna kopplas till företagets ROI. Jörgen Wahl på Advisoryboard, en av initiativtagarna till den serie möten som genomförts höjer dock ett varningens finger.
”Vi får inte gå i fällan och tro att ROI är ett allena rådande och frälsande nyckeltal. Det är e t t viktigt nyckeltal. Ett bland många! Det är av avgörande vikt att förstå att det inte finns någon schablon av nyckeltal att arbeta med. Mixen av nyckeltalen är unik för varje enskilt företag. Nödvändigheten av ett detta syn-, tanke- och arbetssätt är alltså en av de viktigaste insikterna som dessa möten gett . Och enigheten bland de inblandade därom är i det närmaste total. Ändå låter förändringen vänta på sig. Ett faktum som företagens kommunikationschefer förklarar med att de själva och de konsulter de av tradition använder sig av helt saknar insikt i, erfarenhet av och kunskap om hur detta arbete och denna process ska organiseras.
Ander Ericson, på Sveriges Annonsörer, som tillsammans med Advisoryboard är initiativtagare till mötena, uppmanar Sveriges alla annonsörer att ta del av rapporten och att agera i enlighet med den. ”Kontakta oss eller Advisoryboard om ni vill ha tips, råd och eller vägledning kring hur ni på bästa sätt ska komma igång med ett integrerat kommunikationsarbete” – låter Anders hälsa.